京東副總裁蕢鶯春：阿里又二選一！
來源：中聯(lián)星空網(wǎng)絡科技有限公司
|
2013.06.03
6月2日，京東商城副總裁蕢鶯春發(fā)表文章大倒苦水，在京東6月的店慶促銷之時，阿里巴巴有要求第三方商家“二選一”，即選擇阿里巴巴就不能參加京東的促銷活動。
蕢鶯春稱這一商戰(zhàn)讓京東內部各高管們焦頭爛額：京東高級副總裁徐雷敏銳、不斷提醒事件嚴重性，CMO藍燁似乎也有些著急，而各部門總監(jiān)則還要不斷地安撫商家。
蕢鶯春對阿里巴巴有頗多不滿，她表示：“做服務行業(yè)的有一點要想清楚，就是客戶是甲方，是上帝，如果作為乙方不能設身處地為客戶利益最大化著想，而憑一時之勢控制要挾客戶，那么不光合作愉快不了，好日子可能也很快到頭了?！?BR style="FONT-FAMILY: "> 早在去年，阿里巴巴和京東商城就曾因促銷強迫商家“二選一”等引發(fā)業(yè)界關注：
以下為蕢鶯春文章全文：
二選一，這條通往奴役之路，你走么？
POP第三方平臺業(yè)務說到底無非是如何在平臺上幫客戶實現(xiàn)最大價值。這一點和金融服務業(yè)一樣，不過細碎了許多。我們起步晚一些，自營出身，想大步向前的時候旁邊還站著一個巨人，叫阿里。
姑娘我去POP輪崗已一月有余，正好趕上6月大促。于是在這浪漫的北京初夏天氣里，我從早到晚一邊學習一邊解決問題，替同學們見客出臺，聽徐雷各種磨唧，老藍各種念叨，還有理查德劉先生一遍又一遍重復的兩個字：“業(yè)績”。
我們很幸運。短短兩年間，平臺上有超過3萬品牌，在售SKU超過千萬，這些都要感謝在我們平臺上運營的所有商家客戶。對于一個初長成的平臺，如果沒有你們的信賴和支持，根本沒有辦法繼續(xù)成長下去。商家不論大小，對我們的意義都舉足輕重。這兩年里，京東打破了平臺業(yè)務完全被一家壟斷的局面，為商家拓展出了更多的線上銷售渠道，這一切，都是因為有你們的容忍，支持和陪伴。我們知道自己還有很長的路要走，有太多的地方需要完善，但相信我們一定會越來越好。
我羨慕阿里。看看人家已經(jīng)建好的熙熙攘攘的平臺，我都心生敬意。阿里的布局、規(guī)劃、運營和忽悠沒有一樣不值得我們學習。我一直說，我們可能要花一段時間先努力學習阿里（當然不學賣假貨），然后是優(yōu)化，接下來是追趕，最后是超越。有很多東西，巨人用多年的實踐告訴了我們什么是對的，什么是錯的，為我們樹立了榜樣，提供了學習的基礎。這一點，我們永遠都不會忘記。
滴水之恩，定當涌泉相報。
6月大促開始準備的時候，全京東最緊張的人就是徐雷，因為黨和人民考驗他的時候到了。徐同學真正做到了以公司為家（他不這么辦也不行，因為他干活速度較比慢），一個多月吃喝拉撒都在北辰世紀A座6層完成。有一天他發(fā)了一個特別嚴肅的郵件給大家：“聽說有人逼商家二選一。”
我反應比較慢，說誰那么傻呀？干這種蠢事？徐雷點了一根煙，說：“這應該是真的，他們真的會這么干，逼人二選一。”
我心里說不會吧，不是說要讓天下沒有難做的生意嗎，這樣逼人家二選一，自己扇自己耳光嗎？賣家生意還怎么做？我因此沒有理他這個茬。
認識徐雷的人都知道，他消息多，敏銳，認定是對的東西一定會堅持。所以他之后連續(xù)騷擾我們無數(shù)次，不停地提醒我們事態(tài)的嚴重性。老藍是老江湖的生意人，說 “做生意嗎，和為貴，損害客戶利益的事情都是搬起石頭砸自己的腳?！?BR style="FONT-FAMILY: "> 老藍特別典型的老北京范兒，我基本上沒有見過他亂了方寸的時候。多糟心的事兒，他基本胡魯胡魯就給抹平了。當然他人也比較胖，胖人一般都不容易急，著急也不容易被看出來。
我們的各總監(jiān)是真的比較著急。在一線的同學們苦苦拼殺，每一天都接到商家的訴苦電話，他們一方面要安撫商家，堅定他們遵循公平商業(yè)原則的信念，一方面還有我這樣苛刻的上司，每天告誡他們無數(shù)次不可以說任何競爭對手的壞話。
人心向背，做生意失了人心，還怎么做？
我在投行做事的時候，只聽過大客戶選投行，幾乎沒有投行選客戶的，更沒聽說過投行大規(guī)模如此這般要挾客戶的。做服務行業(yè)的有一點要想清楚，就是客戶是甲方，是上帝，如果作為乙方不能設身處地為客戶利益最大化著想，而憑一時之勢控制要挾客戶，那么不光合作愉快不了，好日子可能也很快到頭了。
公開透明充分的競爭是市場經(jīng)濟的基本原則。所以我覺得老藍不著急是對的，因為不用著急，人心里都有一桿秤。我們的平臺初長成，有很多服務都不完善，有時候也招罵。我有時候著急，恨不得一天之內全部都搞好了，我們團隊里有個原來在阿里工作的男孩安慰我說：“慢慢來，一定會好的，都這么走過來的?！?BR style="FONT-FAMILY: "> 我再次謝謝所有堅守公平原則的商家。你們這次六月不理睬“二選一”的威脅，是真正堅持了原則，我們歡迎有原則的伙伴。而那些因為“二選一”不得不離開的伙伴們，我們也歡迎你們隨時回來。京東的平臺還不完美，但開放、透明、公正。
忘了那條通往奴役之路吧，是不會有人走的。
